Slevový kód jako tajný signál mezi eshopem a mnou

Sedím večer u počítače, v košíku mám vysněné tenisky a najednou se mi v mailu objeví notifikace: „Tvůj kód na 15 % slevu už čeká.“ Já, normálně skeptický, najednou automaticky mažu písmenka a čísla do políčka. A pak mi to dojde – proč mi to vlastně ten eshop dává? Vždyť já bych si ty boty koupil i bez slevy, ne?

První věc, kterou možná nevíte – slevové kódy nejsou jen o ceně

Když jsem začínal psát o marketingu, myslel jsem si, že slevové kódy jsou jen nástroj, jak zbavit sklad přebytečných zásob. Pravda je ale o dost zajímavější. E-shopy je používají jako psychologickou páku. Když zadáte kód, necítíte se jen jako zákazník, ale jako někdo, kdo je „inside“. Jako byste měli přístup do zákulisí. A právě tenhle pocit vás nutí kliknout na „objednat“ rychleji, než byste čekali.

Jak to funguje v praxi?

• Personalizace: Když eshop ví, že jste si prohlíželi kočárek pro miminko, a pošle vám kód na plenky, není to náhoda. Je to data-driven hra, která vás má dostat zpátky na web.
• Časový nátlak: „Platí jen do půlnoci!“ – tohle není jen fráze. Můj mozek najednou přepne do režimu „do toho, nebo to propásneš“. Slevový kód je spouštěčem adrenalinu v nákupním procesu.
• Sběr kontaktů: Když registrujete e-mail kvůli kódu, prodavač vlastně získává vaši adresu. A pak vám posílá další kódy. Je to jako past na myši, ale s čokoládou místo sýra.

Proč to dělají, když by mohli prostě zlevnit trvale?

To je otázka, kterou jsem si pokládal dlouho. Trvalá sleva by byla jednodušší, ne? Jenže eshop ví, že slevový kód je dar, který můžete darovat dál. Když dostanu kód, pošlu ho kamarádovi. Kamarád ho pošle dál. Eshop tím získává nové zákazníky, aniž by musel platit za reklamu. Je to virový marketing v praxi – a já, aniž bych si to uvědomoval, se stávám jeho nástrojem.

Jaké typy kódů vlastně existují?

• První nákup: Klasika. „Sleva 10 % na první objednávku.“ Eshop chce, abyste ho vyzkoušeli, a pak už vás udrží věrnostním systémem.
• Sezónní akce: Black Friday, Vánoce, jarní úklid. Kódy jsou tu od toho, aby vás přesvědčily nakoupit v konkrétním období, kdy je konkurence největší.
• Věrnostní bonus: „Už jste u nás utratili 2000 Kč, tady máte kód na 5 %.“ Eshop ví, že věrný zákazník utratí v průměru víc než nový.

A co ta malá písmenka v podmínkách?

Když si přečtete drobné písmo, zjistíte, že sleva často platí jen na plnocemou kolekci nebo zboží, které se neprodává. Je to skvělý způsob, jak se zbavit zboží, které leží na skladě měsíce. A vy máte pocit, že jste ulovili výhodu. Všichni vyhrávají, i když vy nakonec koupíte tričko, které byste si jinak nekoupili.

Včera jsem narazil na kód na 20 %, ale platil jen na produkty, které jsem stejně nesehnal. Zasmál jsem se a přidal do košíku ponožky. A víte co? Cítil jsem se spokojeně. Protože ten trik funguje – i když víte, jak funguje.