Přiznám se bez mučení – když vidím políčko „slevový kód“ při nákupu, vždycky zkusím štěstí. I když zrovna žádný nemám. Google, e-mailová schránka, kartička v peněžence… prostě to zadání nějakého magického řetězce znaků je pro mě osobně malá výhra. A přesně tohho e-shopy využívají. Ale proč nám vlastně tyhle „výhody“ dávají? Není to náhodou tím, že nás mají rádi? No, kamarádství to není úplně zadarmo.

Zeptal jsem se pár lidí z e-shopů, na čem to celé stojí, a taky jsem si prošel vlastní zkušenosti s nakupováním. Výsledek? Slevové kódy nejsou žádná věda, ale jsou to geniální psychologické páky. Pojďme se na ně podívat zevnitř, tak, jak je vidí provozovatel obchodu.

Zaprvé: Slevový kód není sleva. Je to nástroj.

Když si koupíte tričko v akci za 199 Kč místo 499 Kč, e-shop prostě snižuje marži. To je klasická sleva. Ale slevový kód je něco jiného. Je to cílená zbraň. Obchodník vám nechce dát slevu prostě. Chce, abyste udělali něco konkrétního.

Nabídne vám 10% slevu, ale vy za to musíte:

• Odebírat newsletter – tedy mu dát svůj e-mail a souhlas s tím, že vás bude spamovat, tedy informovat o novinkách.
• Dokončit opuštěný košík – položili jste zboží do košíku a odešli. Oni ví, že váháte. Pošlou vám kód s tím, že na vás čekají. Je to takový digitální šťouch loktem: „No tak, ještě to tam máš.“
• Nakoupit poprvé – nový zákazník je pro obchod nejdražší akvizice. Je snazší udržet si starého, než získat nového. A tenhle první nákup za zvýhodněnou cenu je vstupenka do jejich světa.
• Nakoupit víc, než jste chtěli – kód „DOPRAVA_ZDARMA“ při nákupu nad 1500 Kč. Najednou zjistíte, že nutně potřebujete ještě ponožky za 400 Kč, abyste tu hranici překonali. A oni to přesně vědí.

Proč to funguje? Protože to vypadá jako výhra.

Nakupování je pro náš mozek často stresující (vybírání, porovnávání, peníze). Slevový kód ten stres rozbíjí. Když kód zadám a políčko se zeleně rozsvítí a cena klesne, mám pocit, že jsem něco vyhrál. A ten pocit, že jsem chytřejší než systém, je k nezaplacení. E-shopy na tohle jedou – vědí, že hledání slevového kódu je pro část zákazníků zabava, a proto vám ho dají k dispozici třeba na svém FB profilu nebo ho pošlou SMSkou.

Ale pozor. Není slevový kód jako slevový kód. Často se setkávám s tím, že lidi nadávají, že „kód XY nefunguje“. Přitom jen nečetli podmínky. Kód na 15 % slevu skoro nikdy neplatí na už zlevněné zboží nebo na elektroniku s malou marží. To není naschvál, to je ekonomika. Obchodník vám dá 15 % na trička, protože na nich má marži 60 %. Ale na iPhone vám 15 % nedá, protože na něm má marži třeba 3 %, jinak by šel do mínusu.

Sběr dat za slevu? Přesně tak.

Víte, co je pro e-shop cennější než peníze za tričko? Vaše chování. Když si vytvoříte účet a použijete kód SLEVA10, obchodník přesně vidí, že jste citliví na cenu. Příště vám nabídnou jiné zboží, na které vám pošlou kód. A naopak, když kód nikdy nepoužijete, ví, že nakupujete impulzivně a slevy potřebovat nebudete. Je to neustálý feedback loop. Vy máte pocit, že jste ušetřili, a oni mají jistotu, že vás příště osloví správně.

Znám jeden obchod s módou, který dělá to, že kód na 10 % slevu pošle jenom lidem, kteří se dívají na dražší kousky. Ne těm, co koukají na výprodej. Ti levnější by si to koupili tak jako tak. Proč jim dávat slevu, když nemusí? Zní to nefér? Možná, ale je to čistá matematika.

Když je slevový kód past.

A teď to nejdůležitější. Ne všechny kódy jsou výhodné. Nedávno jsem viděl e-shop, který měl celý měsíc „akci“ s kódem na 25 % slevu. Pak jsem zjistil, že ty samé věci mají jinde bez kódu o 20 % lev