Sedím u počítače, mám plný košík, a pak to přijde. To malé okýnko „Zadejte slevový kód“. A já v tu chvíli začnu lovit v hlavě, jestli jsem někde nějaký kód nezahlédla. Někdy mám pocit, že bez toho okýnka bych si nekoupila vůbec nic – jako by byla škoda nechat peníze na stole. Ale přemýšleli jste někdy o tom, proč vám vlastně ten e-shop tu slevu dává? Proč vám sám od sebe nabízí, abyste zaplatili míň? Není to jen o vánočním dárečku navíc.

Kód jako tichý marketingový šepot

Většina z nás si myslí, že slevový kód je prostě sleva. Jenže on je to hlavně nástroj. Když e-shop vypustí kód jako „NÁVRAT10″ pro bývalé zákazníky, nedělá to z dobroty srdce. Dělá to proto, že vás chce dostat zpátky. A vy to vlastně chcete taky – jen potřebujete malý impuls. Ten kód je přesně ten impuls.

Ale pozor, není to jen o návratech. Kódy slouží i jako měřítko. Díky nim e-shop přesně ví, která kampaň zafungovala. Dali jste kód do newsletteru? Funguje. Dali jste ho na Instagram? Nesáhne na něj ani pes. A to je pro ně zlatá informace. Vy si myslíte, že jen ušetříte pár stovek, ale oni z toho čtou celou analýzu vašeho chování.

Proč to není podvod (ani výprodej)

Často slýchám: „To si radši počkám na slevu, stejně to zlevní.“ Ale ono to tak úplně nefunguje. Slevový kód není totéž co výprodej. Výprodej je likvidace zboží, které se neprodává. Slevový kód je taktika, jak vás dostat k nákupu teď, ne za měsíc. Je to rozdíl jako mezi „mám toho moc a musím to prodat“ a „chci, abys utratil víc, než jsi plánoval“.

Víte, jak to myslím? Když dostanete kód „DOPRAVA ZDARMA“ při nákupu nad 1000 Kč, najednou do košíku přihodíte ještě ponožky nebo nabíječku. Ne proto, že byste je nutně potřebovali, ale proto, že „se to vyplatí“. A přesně o to jim jde. E-shopu nejde o to, abyste ušetřili. Jde o to, abyste utratili víc, ale s dobrým pocitem.

Noví zákazníci a ten pověstný první dojem

Pak jsou tady kódy pro první nákup. Třeba „10 % na přivítanou“. Tohle je čistá psychologie. Vy přijdete na nový e-shop, neznáte ho, důvěřujete mu tak napůl. A oni vám řeknou: „Tady máš slevu, jdi do toho, neboj se.“ Tím vám dávají najevo, že si vás váží dřív, než jste vůbec něco koupili. A vy se pak cítíte zavázaní. Funguje to až nebezpečně dobře.

A není to jen o vás – je to o nich. E-shop potřebuje nakopnout databázi. Potřebuje vědět, že na nový web lidi reagují. Sleva pro nováčky je levný způsob, jak si koupit vaši pozornost. A když už u nich nakoupíte, máte mnohem větší šanci, že se vrátíte i bez slevy. To je ta teorie.

Košík, který nestihl odjet

Některé kódy jsou skoro jako záchranné lano. Třeba když necháte plný košík a odejdete. Za pár hodin vám přijde e-mail: „Zapomněli jste na nás? Tady máte 5 %.“ Někdo to bere jako otravu, ale já to beru jako docela chytrou hru. E-shop ví, že jste měli zájem, jinak byste si do košíku nic nedali. Tak vám podá ruku a řekne: „Pojď, nebuď ukvapený, dej tomu ještě šanci.“ A funguje to. Protože když už máte vybrané zboží, tak vám přijde líto to zahodit kvůli pár procentům.

Zajímavý je i přístup, kdy e-shopy dělají takzvané „tichomořské kódy“. Tedy kódy, které nejsou nikde propagované, ale fungují, když je najdete. Třeba na slevových portálech nebo v nějaké diskuzi. To je potom pocit, jako když najdete poklad. A ten pocit je silnější než samotná sleva.

Když sleva bolí … ale jen je

Musím se přiznat, že mám ráda e-shopy, které dávají kódy, které skutečně něco znamenají. Ne „20 % na všechno, ale jen na zlevněné zboží a jen od 2. do 3. hodiny ráno, pokud máte modré oči“. To už není sleva, to je šibenice.

Ale když je